(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no realacionada a los servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público

 

Recordarte que el proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.