ES SANCIONABLE CASO EN QUE INSPECTOR LABORAL SEA IMPEDIDO DE INGRESAR AL CENTRO DE TRABAJO, AÚN CUANDO ESTA ACCIÓN SEA COMETIDA POR UN TERCERO QUE NO ES TRABAJADOR DEL INSPECCIONADO

Mediante Res. 478-2024/SPC-INDECOPI se sancionó a una empresa por haberse demostrado que ésta no contaba con un libro de reclamaciones virtual en su página web, pese que a la fecha de sucedido los hechos, según lo manifestado por la denunciada, contaba con un libro de reclamaciones físico, pues señala que no tenía una política de cobro, cancelación o reembolso por los servicios que brindaba en su portal web, por ello no podría ser considerado como un proveedor virtual, señalando además que su página web sólo era un medio a través del cual se exponía información relevante sobre los servicios que ofertaba, promociones, entre otros, con el objeto de promover su contratación (marketing).

En ese sentido, se determinó la comisión de la infracción en base a los fundamentos siguientes:

  1. El inspeccionado tenía conocimiento de las actuaciones inspectivas. En ese entendido, si bien en el centro de trabajo operaban varias empresas, el inspeccionado debió realizar las coordinaciones con las otras razones sociales a fin de brindar las facilidades para el ingreso del inspector al centro de trabajo, supuesto que no se ha cumplido.

  2. En este tipo de casos (pluralidad de empresas en un centro de trabajo) se espera un comportamiento diligente de los sujetos investigados, quienes al amparo del deber de colaboración, deben dar todas las facilidades para que los inspectores puedan cumplir su función fiscalizadora.


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17/04/2024

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Imperativo Legal: Libro de Reclamaciones Virtual en Portales Web de Proveedores.

La Resolución 478-2024/SPC-INDECOPI sancionó a una empresa por carecer de un libro de reclamaciones virtual en su sitio web, a pesar de tener uno físico. Se argumentó que, aunque su portal no permitía transacciones, era un medio de promoción y, por ende, debía cumplir con la normativa. Esta decisión enfatiza que los proveedores deben proveer un canal de reclamos en línea, incluso si solo ofrecen información y promociones, ya que el sitio web fomenta relaciones de consumo.

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